Acompanhar e gerenciar as assinaturas
O que é
É a tela onde ficam todas as assinaturas da loja, com o status de cada uma. Enquanto o plano é cadastrado uma vez, esta tela é consultada toda semana: é por ela que se vê quem está em dia, quem parou de pagar e quem está prestes a sair.
Se você ainda não sabe a diferença entre plano, assinatura e ciclo, comece por O que são planos e assinaturas.
Como acessar
No menu lateral, Assinaturas › Assinaturas.
O que a listagem mostra
De saída, a tela traz cinco colunas:
| Coluna | O que é |
|---|---|
| ID | Código da assinatura. É por ele que o suporte e o cliente se referem a ela. |
| Início | Quando a assinatura começou. |
| Término | Quando ela termina. Fica em branco enquanto não há data definida. |
| Status | Situação atual, numa etiqueta colorida. É a coluna que guia todo o trabalho, e está explicada abaixo. |
| Frete | O valor de frete da assinatura. |
A engrenagem, no canto direito da barra de ferramentas, abre a escolha de colunas — é por ali que se acrescenta o que não vem por padrão. A lupa procura por texto, e o funil filtra; os dois valem para a rotina descrita adiante.
Entendendo o status
| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Processando | Está sendo criada. Transitório. | Aguardar. |
| Ativa | Em dia, gerando vendas normalmente. | Nada. |
| Inadimplente | A venda do ciclo anterior não foi paga no prazo definido no plano. | Agir. Veja abaixo. |
| Pausada | O cliente pausou. Não gera vendas enquanto durar. | Nada, a menos que ele peça para retomar. |
| Inativa | Encerrada antes do fim: cancelada, ou inadimplente por mais ciclos que o plano permite. | Recuperação comercial, se fizer sentido. |
| Finalizada | Chegou ao fim dos ciclos e não renovou. | Oferecer renovação. |
Inadimplente é recuperável; Inativa já saiu. A passagem de uma para a outra é automática e o número de ciclos que a dispara está no plano. É por isso que vale olhar a lista de inadimplentes com frequência: é a janela em que ainda dá para reverter.
A rotina recomendada
Uma vez por semana, filtre a listagem por status:
- Inadimplentes — a fila prioritária. Ordene por "Inadimplente desde": quem está há mais tempo é quem está mais perto de ser encerrado.
- Finalizadas no período — são clientes que cumpriram o contrato inteiro. É a melhor lista para oferecer renovação.
- Inativas recentes — vale entender por que saíram, principalmente se muitas saíram juntas, o que costuma indicar problema de cobrança e não desinteresse.
O que fazer com uma assinatura inadimplente
A inadimplência quase sempre é falha de cobrança, não decisão do cliente. Na ordem:
- Veja a venda do ciclo que não foi paga e o motivo da recusa.
- Cartão vencido ou trocado é a causa mais comum. O caminho é o cliente atualizar os dados de pagamento.
- Confira as retentativas do plano. Se não houver regra de retentativa configurada, o sistema tenta uma vez só — e uma recusa momentânea vira inadimplência.
- Acompanhe o prazo. O plano define quantos ciclos em inadimplência até a assinatura ser encerrada automaticamente. Passado esse ponto, não há volta automática.
As ações de uma assinatura
Marque a assinatura na listagem e abra Ações:
Além de Visualizar, Editar e Duplicar, o menu traz Pausas — o histórico de pausas daquela assinatura — e um comando para cada status: Alterar status para Ativa, Inativa, Pausada, Finalizada, Inadimplente ou Processando.
Repare que não existe "Cancelar". Cancelar, aqui, é mudar o status para Inativa.
Pausar tem tela própria, com regras que valem a pena entender antes — está em Cancelar, pausar ou finalizar uma assinatura.
Erros comuns
A assinatura está ativa, mas não gerou a venda do ciclo. Confira a data da próxima cobrança e o tipo de cobrança configurado no plano. Cobrança em "dia específico" só gera na data marcada, mesmo que o ciclo já tenha começado.
Muitas assinaturas ficaram inadimplentes de uma vez. Isso raramente é coincidência. Investigue a cobrança: problema no gateway, ou ausência de regras de retentativa no plano.
A assinatura foi encerrada sozinha e o cliente não pediu. Ela passou do limite de ciclos em inadimplência definido no plano. Se estiver encerrando cedo demais, o ajuste é no plano.
O cliente diz que cancelou mas continua sendo cobrado. Confira o status: assinatura só para de gerar cobrança quando está Inativa, Pausada ou Finalizada. Se ainda estiver Ativa, o cancelamento não foi concluído.
O cliente não consegue pausar. Um dos limites do plano foi atingido: número de pausas, duração ou intervalo mínimo entre elas.
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