Programa de Pontos: como ativar, configurar e acompanhar
O que é o Programa de Pontos
O Programa de Pontos é o programa de fidelidade da plataforma. Seu cliente ganha pontos ao comprar e usa esses pontos como desconto em compras futuras — um motivo concreto para voltar à sua loja, sem depender de cupom manual.
Três coisas que valem para o programa inteiro:
- Ponto vira desconto no fechamento da compra. O cliente escolhe quantos pontos usar e o valor sai do total do pedido, como acontece com um cupom. Não é uma forma de pagamento à parte.
- Cada compra gera pontos com validade própria. Os pontos de janeiro vencem antes dos pontos de março, e o sistema sempre sabe quais são quais.
- Tudo fica registrado. Todo ponto que entra ou sai aparece no extrato do cliente, com data e origem. Nada some sem explicação.
Glossário rápido
| Termo | O que significa |
|---|---|
| Ponto | Unidade de recompensa. Sempre número inteiro. |
| Saldo | Pontos que o cliente pode usar agora. |
| Acúmulo | Ganhar pontos (acontece quando a compra é paga). |
| Resgate | Usar pontos como desconto no fechamento da compra. |
| Carência | Tempo de espera entre ganhar o ponto e poder usá-lo. |
| Validade / expiração | Prazo até o ponto vencer, se não for usado. |
| Extrato | Histórico completo dos movimentos de pontos de um cliente. |
| Estorno | Ajuste automático dos pontos quando uma compra é cancelada ou devolvida. |
Como ativar o programa na sua loja
O programa vem desligado. A ativação é feita pela Betalabs, pois é um módulo contratado. Enquanto estiver desligado, nada muda na sua loja: nem o checkout, nem a área do cliente, nem o painel.
Depois de ativado, a tela de configuração aparece no painel e você assume o controle de todas as regras (quanto vale o ponto, prazos, limites). Nenhuma regra de negócio fica com a Betalabs.
Todo mundo começa do zero. A ativação não gera pontos para compras anteriores: só as compras pagas depois da ativação pontuam. Se quiser reconhecer clientes antigos, use o ajuste manual (veja adiante).
Desligar não apaga nada. Se o programa for desativado, o saldo dos clientes fica congelado e preservado. Ao reativar, os saldos voltam como estavam.
Configurando o programa
Onde fica a tela
- No menu lateral do painel, clique em Configurações (ícone de engrenagem).
- No campo Procure uma configuração, digite
Pontos. - Clique no bloco Programa de Pontos.
A tela de configuração
A tela tem três blocos: Acúmulo (como o cliente ganha), Resgate (como o cliente gasta) e Carência e expiração (prazos). Cada campo tem um ícone ? com a explicação completa — passe o mouse sobre ele em caso de dúvida.
Bloco Acúmulo — como o cliente ganha pontos
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Reais que geram 1 ponto | Quanto o cliente precisa gastar para ganhar 1 ponto. 1,00 = a cada R$ 1,00, 1 ponto. 2,00 = a cada R$ 2,00, 1 ponto (metade dos pontos). Junto com "Pontos que valem R$ 1,00", define quanto o programa custa para a loja. |
| O que pontua | Quais compras geram pontos: Só vendas (compras avulsas), Só assinaturas (cada cobrança recorrente paga de um plano) ou Vendas e assinaturas. Padrão: só vendas. |
| Aceitar acúmulo | Liga ou desliga o ganho de pontos sem desativar o programa. Desligado, os clientes param de ganhar, mas continuam podendo usar o que já têm. |
| Acumular junto com cupom | Se marcado, compras com cupom também geram pontos. Se desmarcado, compra com cupom não pontua. Desmarque para não empilhar dois benefícios na mesma compra. |
Bloco Resgate — como o cliente gasta pontos
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Pontos que valem R$ 1,00 | Quantos pontos equivalem a R$ 1,00 de desconto. 10 = 10 pontos valem R$ 1,00 (então 190 pontos = R$ 19,00). 100 = 100 pontos valem R$ 1,00. Quanto maior o número, menos vale cada ponto. |
| Mínimo de pontos para resgatar | Saldo mínimo para o cliente conseguir usar pontos. 0 = sem mínimo. Ex.: 500 = só resgata a partir de 500 pontos. |
| Teto de resgate (% do pedido) | Percentual máximo do pedido que pode ser coberto com pontos. 50 = no máximo metade. 100 = pode zerar o valor dos produtos. Protege a sua margem. Para desligar o resgate use "Aceitar resgate" — teto 0 não é aceito. |
| Aceitar resgate | Liga ou desliga o uso de pontos sem desativar o programa. Desligado, os clientes continuam acumulando, mas não conseguem gastar até você religar. |
Bloco Carência e expiração — prazos
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Carência (dias) | Tempo entre ganhar o ponto e poder usá-lo. Protege a loja contra devoluções e estornos. Mínimo: 5 dias. Padrão: 10. O prazo legal de arrependimento conta a partir da entrega; carências curtas aumentam a sua exposição. |
| Expiração ativa | Se marcado, os pontos vencem após o prazo de validade. Se desmarcado, nunca vencem. Pontos que nunca vencem viram um compromisso permanente da loja. |
| Prazo de expiração (dias) | Por quantos dias o ponto vale, contados da data da compra (não da liberação). 365 = vence um ano depois da compra. Só tem efeito com a expiração ativa; precisa ser maior que a carência. |
Mudanças não são retroativas. Alterar "Reais que geram 1 ponto" ou "Pontos que valem R$ 1,00" não recalcula pontos já creditados. Cada compra guarda a regra que valia na época. Isso protege o cliente: ele não perde valor já conquistado se você mudar as regras.
O que a tela não deixa salvar
A tela valida os valores antes de salvar e mostra a mensagem do campo com problema:
- Carência menor que 5 dias.
- Teto de resgate igual a 0 ou maior que 100.
- Prazo de expiração menor ou igual à carência (o ponto venceria antes de poder ser usado).
- Pontos que valem R$ 1,00 menor que 1, ou Reais que geram 1 ponto menor que 0,01.
Ao salvar com sucesso, aparece a faixa verde "Dados salvos com sucesso" no topo (como no print acima). A configuração passa a valer imediatamente para as próximas compras.
Exemplo de configuração
Com os valores da loja de exemplo (1 ponto por real, 10 pontos = R$ 1,00), uma compra de R$ 100,00 rende 100 pontos, que valem R$ 10,00 de desconto. O programa devolve 10% do valor gasto. Para um programa mais conservador, use por exemplo 1 ponto por real e 100 pontos = R$ 1,00 (devolve 1%).
Pausar sem desligar
Você tem três níveis de controle, do mais suave ao mais forte:
- Aceitar acúmulo desmarcado — os clientes param de ganhar pontos, mas usam o que já têm.
- Aceitar resgate desmarcado — os clientes continuam ganhando, mas não conseguem usar até você religar.
- Programa desativado (pela Betalabs) — tudo some da loja e do painel; o saldo fica congelado e preservado.
Acompanhando o programa no painel
Permissões envolvidas
As permissões do programa ficam no cadastro de perfis de usuário do painel, junto com as demais:
| Permissão | Libera |
|---|---|
| Ver configuração do programa de pontos | Abrir a tela de configuração. |
| Alterar configuração do programa de pontos | Salvar a tela de configuração. |
| Ver extrato de pontos do cliente | Abrir o extrato pela listagem de clientes. |
| Visualizar lançamento de pontos | Abrir o detalhe de um lançamento do extrato. |
| Ajustar pontos do cliente (crédito/débito manual) | Usar o botão Adicionar do extrato. |
Saldo na lista de clientes
Em Clientes, a coluna Saldo de pontos mostra o saldo atual de cada cliente. Ela pode ser ordenada e filtrada como qualquer outra coluna.
Extrato de pontos de um cliente
- Em Clientes, marque o cliente na listagem.
- Abra o menu Ações e clique em Extrato de pontos.
O extrato lista todos os movimentos do cliente, do mais recente para o mais antigo:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Tipo | Crédito (ganhou), Resgate (usou), Estorno (ajuste por cancelamento), Expiração (venceu) ou Ajuste manual. |
| Pontos | Quantidade do movimento. O tipo diz se entrou ou saiu. |
| Descrição | Explicação legível, com o pedido de origem e a conta feita (ex.: "Pedido #294 · base R$ 100,00 ÷ R$ 1,00/ponto = 100 pontos"). |
| Origem | De onde veio o movimento: venda, assinatura, operador, rotina de expiração. |
| Disponível a partir de | Data em que os pontos daquele crédito saem da carência. |
| Válido até | Data em que aquele crédito vence. Vazio quando a expiração está desligada. |
| Saldo após | Saldo do cliente logo depois daquele movimento — permite reconstruir qualquer saldo no tempo. |
| Referência | Número do pedido ligado ao movimento. |
Ajuste manual: creditar ou debitar pontos
Dentro do extrato, o botão Adicionar abre o ajuste manual. Use quando algo fugiu do fluxo normal: o cliente reclamou, houve um erro, o vendedor prometeu um bônus.
- Escolha a Operação:
Creditar (adicionar pontos)ouDebitar (remover pontos). - Informe a quantidade de Pontos.
- Escreva a Justificativa — obrigatória. Ela fica gravada no extrato junto com o nome de quem fez o ajuste.
- Clique em Salvar.
Detalhes que valem saber:
- O crédito manual fica disponível na hora, sem carência. Se a loja expira pontos, ele herda o prazo de validade configurado; se não, nunca vence.
- O débito manual não deixa o saldo negativo: se o cliente não tiver saldo suficiente, o painel recusa com a mensagem "O débito não pode deixar o saldo negativo".
- Um ajuste idêntico repetido em poucos segundos (mesmo cliente, quantidade e justificativa) é recusado, para evitar clique duplo.
- O ajuste exige a permissão Ajustar pontos do cliente (crédito/débito manual) no perfil do usuário do painel.
Quando os pontos aparecem no extrato
O crédito é processado em segundo plano logo depois da confirmação do pagamento e pode levar alguns minutos para aparecer no extrato. Em boleto e Pix, isso só acontece quando o pagamento é compensado — antes disso não há nenhum lançamento, nem pendente.
Pontos no detalhe da venda
Ao visualizar uma venda, o bloco Programa de pontos mostra o que aquela venda fez com os pontos do cliente — útil para justificar um desconto ou responder "quantos pontos essa compra gerou?".
| Campo | O que mostra |
|---|---|
| Pontos usados | Pontos que o cliente resgatou nesta venda. |
| Desconto pago com pontos (R$) | Quanto esse resgate representou em reais. |
| Pontos acumulados | Pontos que esta venda gerou (só depois de paga). |
| Pontos liberam em | Data em que os pontos acumulados saem da carência. |
| Pontos devolvidos (estorno) | Pontos usados que voltaram ao cliente porque a venda caiu. |
| Pontos retirados (estorno) | Pontos gerados que foram retirados porque a venda caiu. |
Relatório de passivo
O programa mantém um relatório de pontos em circulação (disponíveis + a liberar) e quanto isso representa em reais — o compromisso futuro da loja. Ele não tem tela no painel; solicite à Betalabs quando precisar do número para fechamento contábil ou para decidir mudanças de regra.
O que o seu cliente vê na loja
Meus pontos, na área Minha Conta
Com o programa ativo, a home de Minha Conta ganha o cartão Meus pontos, com o saldo, o valor equivalente em reais, a próxima data de vencimento e o link para o extrato:
No menu lateral aparece o item Meus pontos, que abre a página completa:
- o saldo disponível e quanto ele vale em reais;
- os pontos a liberar (em carência), com a data;
- um aviso de pontos que vão expirar e quando;
- o extrato completo, com link "Ver compra" para o pedido de origem.
Usar pontos no fechamento da compra
Na etapa de Pagamento do checkout, logo abaixo do cupom, aparece o link Usar meus pontos. Ele já informa o saldo do cliente, quantos pontos podem ser usados naquele pedido e quanto isso vale em reais.
O cliente digita quantos pontos quer usar — não precisa ser tudo — e clica em Aplicar. A tela mostra o intervalo permitido (mínimo, máximo e o valor em reais).
O desconto entra no Resumo do pedido e o total é recalculado. Se mudar de ideia, Remover pontos aplicados desfaz.
Os pontos só saem do saldo quando o pedido é finalizado. Aplicar no carrinho é só uma intenção; carrinho abandonado não gasta ponto nenhum.
O limite de pontos por pedido é calculado a partir do Teto de resgate configurado e do valor dos produtos. No exemplo acima, com teto de 100% e produtos de R$ 5,00, o máximo é 50 pontos (R$ 5,00), mesmo com saldo de 190. O frete nunca entra na conta.
Outros comportamentos do checkout que valem saber:
- Cupom e pontos convivem. O cliente pode usar os dois na mesma compra; cada um aparece com o seu valor na linha de desconto.
- Se o carrinho mudar depois de aplicar (item removido, quantidade alterada), o desconto se ajusta sozinho e nunca fica maior que o valor dos produtos.
- Se o pagamento for recusado (cartão negado, por exemplo), os pontos voltam ao saldo e o resgate sai do carrinho. Refazer o pedido não debita em dobro.
- Saldo abaixo do mínimo configurado: ao tentar aplicar, o cliente recebe a mensagem de mínimo e nada é aplicado.
- Pagamento 100% em pontos: com teto de 100% e frete grátis, o pedido pode fechar com total R$ 0,00. Nesse caso não há cobrança, o pedido nasce pago e não gera pontos (a base de acúmulo é o valor pago em dinheiro).
A opção não aparece quando: o cliente não está identificado na loja; "Aceitar resgate" está desmarcado; o carrinho contém um plano de assinatura; ou o programa está desativado.
Depois de finalizar: previsão de pontos
Na página de compra aprovada, quando o pedido pontua, o cliente vê: "Esta compra vai gerar X pontos após a confirmação do pagamento. Eles podem levar alguns minutos para aparecer no seu extrato." Com carência configurada, aparece também "Os pontos ficam disponíveis para uso N dias após serem creditados." É uma previsão: o crédito de fato só acontece quando o pagamento é confirmado.
Regras que explicam quase toda dúvida
O ponto nasce quando a compra é paga, não quando é feita. Boleto ou Pix não pago e cartão recusado não geram pontos — nem pendentes. Por isso o extrato do cliente não fica poluído com compras que ele não concluiu.
A base de cálculo é o valor dos produtos, menos descontos, sem frete e sem brinde. E sem a parte paga com pontos: o cliente não ganha pontos por gastar pontos.
Arredonda para baixo. R$ 10,90 com 1 ponto por real = 10 pontos.
A carência protege a loja. Enquanto os pontos estão em carência, aparecem no extrato como "a liberar" e não entram no saldo. Se a compra for cancelada nesse período, os pontos somem sem ter sido gastos.
A validade conta da data da compra. Com carência de 10 dias e validade de 365, a janela real de uso é de 355 dias.
A expiração é registrada por uma rotina diária, mas o saldo já desconsidera pontos vencidos em tempo real. O lançamento de "Expiração" no extrato pode aparecer algumas horas depois do vencimento; o saldo mostrado ao cliente nunca inclui ponto vencido.
No resgate, o sistema gasta primeiro o que vence antes. É uma decisão a favor do cliente: evita que ele perca pontos prestes a expirar enquanto gasta os que durariam mais.
Cada crédito guarda a regra da época. Se você mudar "Pontos que valem R$ 1,00", os pontos já ganhos continuam valendo o que valiam.
Cancelamento, recusa, reembolso e chargeback fazem o estorno automático. Os pontos que a venda gerou são retirados; os pontos que a venda consumiu voltam para o cliente. O saldo nunca fica negativo — se os pontos gerados já tinham sido gastos, a diferença é registrada como perda da loja, não como dívida do cliente. Não existe reembolso parcial na plataforma (reembolso é sempre total), então não há cenário de "devolveu metade, perde metade dos pontos".
Um pedido que oscila de status não gera pontos em dobro. Se o pedido vai de pago para cancelado e volta a pago, o programa retira e re-credita — mas só até algumas rodadas; depois disso para de creditar, como proteção contra abuso.
Venda feita pelo painel pontua igual. Venda é venda; o cliente não entenderia por que a compra pelo telefone não gerou pontos.
Assinaturas só pontuam se "O que pontua" incluir assinaturas. E não é possível usar pontos como desconto numa assinatura nem num carrinho que contenha um plano.
Para compartilhar com seus clientes
Texto pronto para a Central de Ajuda da sua loja. Ajuste os números para os da sua configuração.
Como funciona o Programa de Pontos? Você acumula pontos ao comprar e usa esses pontos como desconto em compras futuras.
Como eu ganho pontos? A cada compra, na proporção definida pela loja. Os pontos entram depois que o pagamento é confirmado e são calculados sobre o valor dos produtos, sem o frete.
Ganhei os pontos. Já posso usar? Depende da carência da loja. Enquanto isso, os pontos aparecem no seu extrato como "a liberar", com a data em que ficarão disponíveis.
Os pontos vencem? Podem vencer, se a loja definir um prazo. A data aparece no seu extrato, e a página Meus pontos avisa quando há pontos perto de vencer.
Como eu uso meus pontos? Na hora de fechar a compra, na etapa de pagamento, clique em Usar meus pontos, escolha quantos usar e clique em Aplicar. O desconto entra no resumo do pedido.
Onde vejo meu saldo? Em Minha Conta › Meus pontos: saldo, pontos a liberar, validade e o extrato completo.
E se eu cancelar ou devolver uma compra? Os pontos que aquela compra gerou são retirados, e os pontos que você usou nela voltam para você. Seu saldo nunca fica negativo.
Perguntas frequentes
Quando o cliente ganha os pontos? Quando o pagamento da compra é confirmado — não no momento do pedido.
Por que o cliente não consegue usar os pontos na hora? Por causa da carência. Os pontos aparecem como "a liberar" no extrato, com a data de liberação.
O cliente precisa usar todos os pontos de uma vez? Não. Ele escolhe quanto usar, respeitando o mínimo e o teto configurados.
Frete gera pontos? Não. Só o valor dos produtos, menos descontos.
Compra com cupom gera pontos? Depende de "Acumular junto com cupom". Cupom e pontos podem ser usados juntos na mesma compra.
Mudei a razão de pontos — meus clientes perdem valor? Não. A mudança vale só para compras novas.
Posso usar pontos em assinatura? Não. Assinaturas e carrinhos com plano não aceitam resgate.
Desligar o programa apaga os saldos? Não. Fica tudo congelado e volta quando religar.
Ativei o programa hoje. Meus clientes antigos ganham pontos pelas compras passadas? Não. Só compras pagas a partir da ativação pontuam. Para reconhecer clientes antigos, use o ajuste manual.
Posso dar pontos de boas-vindas, aniversário ou indicação? Não de forma automática nesta versão. O caminho é o ajuste manual, cliente a cliente, com justificativa.
Consigo fazer uma campanha de pontos em dobro no fim de semana? Não há multiplicador temporário. Alterar "Reais que geram 1 ponto" vale para todas as compras a partir da mudança, e você precisa lembrar de voltar o valor depois.
Quanto tempo depois do pagamento os pontos aparecem? Normalmente em poucos minutos. Boleto e Pix contam a partir da compensação do pagamento.
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