Por padrão, o gerenciamento de carrinho abandonado está desativado. Para ativá-lo, você deve definir qual é a regra para um carrinho ser considerado abandonado.

A regra é baseada em horas de inatividade do carrinho e está disponível na configuração da loja:

Caso o número de horas seja zero, nenhum carrinho será marcado como abandonado.

Se for informado 1, os carrinhos que estão há mais de 1 hora sem alterações serão considerados abandonados. Se for informado 2, então considera-se abandonados os carrinhos com mais de 2 horas de inatividade. E assim por diante...

Os carrinhos são verificados de hora em hora, então pode haver algum atraso nessa marcação.

Dentro da listagem de carrinhos, você pode verificar qual é o status de cada carrinho (ativo, convertido ou abandonado).

Recuperação de carrinho

É possível criar um e-mail transacional para ser enviado aos carrinhos que foram marcados como abandonados.

Para isso, basta criar um e-mail transacional, e usar o data provider "Dados básicos do carrinho", que pode ser encontrado buscando-se por "cart", para recuperar as informações do carrinho e disponibilizar no e-mail.

Uma vez que o e-mail estiver criado, você deve enviar o ID deste e-mail para a equipe de atendimento criar a regra de disparo.

Após isso, o e-mail será enviado a todos os carrinhos que foram marcados como abandonados a partir de então (o e-mail é enviado logo após a marcação do carrinho, este é o gatilho).